❓ Domande frequenti (FAQ) e supporto
Hai una domanda? Sei nel posto giusto! Ecco una raccolta delle domande più frequenti per aiutarti a navigare in Atobi con facilità . Prima di contattare l'assistenza, controlla queste risorse utili: potresti trovare subito la risposta!
In questo articolo:
🔑 Problemi di password e login
🍪 Cookie e problemi del browser
🖼️ Immagini e video non si caricano?
❓ Hai ancora bisogno di aiuto?
🔑 Problemi di password e login
Oh no! Stai riscontrando problemi quando provi ad accedere?!
Nessun problema, ci pensiamo noi!
Problemi di accesso
Caso 1 - "Email non valida
La causa di questo problema è che stai tentando di accedere senza essere stato aggiunto al sistema! Niente panico: conferma semplicemente con il tuo manager che sei stato aggiunto correttamente al sistema. In caso contrario, possono leggere tutto su "Come aggiungere membri" 👉 qui . Condividi questo link con loro!
Caso 2 - “Codice scaduto”
L'invito a unirti ai tuoi colleghi dura solo 72 ore (sì, lo sappiamo, ma è per la tua sicurezza!). Dopo questo periodo, il codice non sarà più valido.
Nessun dramma, chiedi semplicemente al tuo manager di inviarti di nuovo l'invito! Ma ricorda, 72 ore! ⏰
Password
Sì, le password... Te ne sei dimenticato, vero? Niente paura, succede!
Per resettarlo basta seguire questi 4 semplici passaggi:
- Nella pagina di accesso, inserire l'indirizzo e-mail registrato.
- Fai clic su "Hai bisogno di una nuova password?" per richiederne la reimpostazione.
- Controllate la vostra e-mail registrata per trovare un codice di 6 cifre inviato da Atobi.
- Utilizzare il codice per reimpostare la password.
Nota : il codice è valido per 15 minuti. Se scade, clicca semplicemente di nuovo su "Hai bisogno di una nuova password?" per ricevere un nuovo codice.
Se siete manager e dovete gestire le password del vostro staff? Abbiamo un articolo dedicato a voi 👉 qui
🍪 Cookie e problemi del browser
🔎 Prima di iniziare:
Assicuratevi di utilizzare un browser supportato: trovate l'elenco qui!
✅ Prova prima ad aprire Atobi in modalità Incognito/Privata . Se funziona bene lì, cancellare i cookie probabilmente risolverà il problema.
Come cancellare i cookie dal browser
Google Chrome 🏆
- Aprite Chrome e fate clic sui tre punti verticali (angolo in alto a destra).
- Andare su Impostazioni > Privacy e sicurezza.
- Fare clic su Cancella dati di navigazione.
- Selezionate Cancella dati di navigazione (⚠️ Questo vi farà uscire dalla maggior parte dei siti).
- Impostare l'intervallo di tempo su Tutto il tempo.
- Fare clic su Elimina dati.
- Aprite Safari e fate clic su Safari > Preferenze nel menu superiore.
- Andare alla scheda Privacy.
- Fare clic su Gestisci dati del sito web.
- Cercare "Atobi", selezionare i dati e fare clic su Rimuovi tutto.
- Confermare facendo clic su Rimuovi ora.
- Aprite Edge e fate clic sui tre punti orizzontali (angolo in alto a destra).
- Selezionare Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi.
- In Cancella dati di navigazione, fare clic su Scegli cosa cancellare.
- Selezionare Cookie e altri dati del sito.
- Impostare l'intervallo di tempo su Tutto il tempo.
- Fare clic su Cancella ora.
⚠️ Attenzione!
Cancellando i cookie verrai disconnesso dalla maggior parte dei siti web , quindi assicurati di aver salvato tutti i dati importanti o le credenziali di accesso prima di procedere.
🔔 Problemi di notifica
Non tutto in Atobi attiva una notifica, quindi non preoccuparti se non ne ricevi una per ogni azione. Ecco un rapido riassunto di ciò che ti invierà un avviso:
📢 Riceverai notifiche per:
👍 Reazioni ai feed social : quando qualcuno reagisce al tuo post.
💬 Commenti sui feed social : quando qualcuno commenta il tuo post.
❤️ Reazioni ai commenti sui feed social : quando qualcuno reagisce a un commento che hai fatto.
📩 Messaggi di chat : quando ricevi un messaggio diretto o un aggiornamento della chat di gruppo.
📰 Articoli pubblicati : se un canale ha le notifiche abilitate, riceverai un avviso quando viene pubblicato un nuovo articolo. Questo si basa sulle impostazioni della tua organizzazione!
🖼️ Immagini e video non si caricano?
Le immagini non si caricano? Prova questo!
A volte, le immagini potrebbero impiegare un po' di tempo per caricarsi, solitamente a causa di vecchie cache e cookie bloccati. Una soluzione rapida? Svuota la cache!
💻 Su Mac: premi [CMD] + [ALT] + [E]
🖥 Su PC: premi [Ctrl] + [F5]
Hai bisogno di aiuto anche per cancellare i tuoi cookie? Dai un'occhiata a questo articolo 👉 qui 👈
Problemi con i video?
Atobi supporta solo video in formato .mp4 . Se il tuo video non viene riprodotto:
✅ Controlla il formato del file : assicurati che sia .mp4
🔄 Hai bisogno di convertirlo? Utilizza un convertitore video affidabile per ottenerlo nel formato corretto
🖥️ Piattaforme supportate
Atobi funziona al meglio su piattaforme specifiche. Ecco un elenco per assicurarsi di utilizzare quelle giuste.
Browser desktop
Google Chrome:
- Versione 121 o superiore
Safari:
- Versione 17 o superiore
Microsoft Edge
- Versione 79 o superiore
Sistemi operativi mobili
Android:
- Versione 5.0 e successive
iOS:
- Versione 16.4 e successive
💡 Si consiglia di mantenere il sistema operativo, il browser e l'app Atobi aggiornati all'ultima versione. I problemi non riproducibili sulle ultime versioni di queste piattaforme potrebbero non essere risolvibili da Atobi.
❓ Hai ancora bisogno di aiuto?
Hai ancora bisogno di una mano? Nessun problema, ci pensiamo noi! Mandaci un'e-mail a 👉 help@atobi.io 👈 e includi i dettagli qui sotto per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:
📝 Oggetto: un titolo breve e chiaro per il tuo problema (ad esempio, "Impossibile caricare un articolo" )
💬 Cosa sta succedendo? Raccontaci cosa sta succedendo: più dettagli significano una soluzione più rapida! 😊
🌍 Dove utilizzi Atobi?
- Browser Web: Facci sapere quale (Chrome, Safari, ecc.).
- Per prima cosa controlla il nostro elenco di dispositivi e browser supportati 👉 qui 👈
- Telefono cellulare: indica il tuo dispositivo (Android o iPhone).
🔄 Passaggi per ricreare il problema: raccontaci cosa è successo prima che il problema si presentasse. Se puoi, allega screenshot o una registrazione dello schermo. 📸
✨ Qualche informazione in più? Qualcos'altro che potrebbe aiutare? Più indizi ci sono, meglio è! 💡