Domande frequenti (FAQ)
Ecco un elenco delle domande più frequenti che possono essere utili durante l'utilizzo di Atobi.
Prima di presentarsi all'Atobi, controllare
🔔 Le notifiche non funzionano
Non tutto in Atobi genera una notifica. Ecco un elenco di azioni che generano notifiche:
- Reazioni dei social feed
- Commento sui social feed
- Reazioni dei commenti sui social feed
- Messaggio di chat
- Articoli pubblicati nei canali con notifica abilitata (clicca qui per saperne di più)
Se i membri riscontrano problemi con le notifiche, si prega di condividere 📑 questo modulo questo modulo con loro.
🖼️ Le immagini non vengono caricate
Quando si utilizza Atobi da un browser web, può accadere che non tutte le immagini vengano caricate. Provate a svuotare la cache:
- Se si utilizza un Mac, premere [CMD] + [ALT] + [E].
- Se si utilizza un PC, premere [Ctrl]+[F5]
🔑 Problemi di reimpostazione della password e di login
Ci sono due modi per resettare le password in Atobi. Per maggiori dettagli qui.
Caso 1 - "Email non valida
La causa di questo problema è che gli utenti cercano di accedere all'applicazione senza aver ricevuto l'invito. Ricordate che l'app è disponibile per il download, ma quando si accede al sistema viene richiesto di inserire l'e-mail a cui è stato inviato l'invito e viene richiesto anche il codice di sicurezza contenuto nell'invito. Se una persona cerca di accedere all'app senza essere stata invitata, il sistema le dirà che il suo indirizzo e-mail non è valido.
La prima cosa da fare di fronte a questo problema è confermare che l'utente non è registrato nel sistema, quindi procedere alla registrazione e inviare l'invito.
Caso 2 - Problema del "codice scaduto
Ricordate che l'invito a iscriversi all'app include un codice di sicurezza che l'utente deve inserire per accedere all'app per la prima volta. Questo codice ha una durata di sole 6 ore. Trascorso questo tempo, il codice non sarà più valido.
Quando si riceve un messaggio che indica che il codice non è più valido, è necessario inviare nuovamente l'invito al membro.
📹 Il video non funziona
Atobi supporta i video in formato .mp4. Se il video da caricare non è in questo formato, deve essere trasformato in .mp4.