Domande frequenti (FAQ)

Ecco un elenco delle domande più frequenti che possono essere utili durante l'utilizzo di Atobi.

🔔 Notifiche non funzionanti

Non tutto in Atobi genera una notifica. Ecco un elenco di azioni che generano notifiche:

• Reazioni dei social feed
• Commento sui social feed
• Reazioni dei commenti sui social feed
• Messaggio di chat
• Articoli pubblicati nei canali con notifica abilitata (clicca qui per saperne di più)

Se i membri riscontrano problemi con le notifiche, si prega di condividere 📑 questo modulo questo modulo con loro.

🖼️ Le immagini non vengono caricate

Quando si utilizza Atobi da un browser web, può accadere che non tutte le immagini vengano caricate. Provate a svuotare la cache per risolvere il problema:

• Su Mac: Premere [CMD] + [ALT] + [E].
• Su PC: Premere [Ctrl] + [F5]

🔑 Problemi di reimpostazione della password e di login

Ci sono due modi per resettare le password in Atobi. Per maggiori dettagli qui.

Caso 1 - "Email non valida

La causa di questo problema è che gli utenti cercano di accedere all'applicazione senza aver ricevuto l'invito. Ricordate che l'app è disponibile per il download, ma quando si accede al sistema viene richiesto di inserire l'e-mail a cui è stato inviato l'invito e viene richiesto anche il codice di sicurezza contenuto nell'invito. Se una persona cerca di accedere all'app senza essere stata invitata, il sistema le dirà che il suo indirizzo e-mail non è valido.

La prima cosa da fare di fronte a questo problema è confermare che l'utente non è registrato nel sistema, quindi procedere alla registrazione e inviare l'invito.

Caso 2 - Problema del "codice scaduto

Ricordate che l'invito a iscriversi all'app include un codice di sicurezza che l'utente deve inserire per accedere all'app per la prima volta. Questo codice dura solo 72 ore. Trascorso questo tempo, il codice non sarà più valido.

Quando si riceve un messaggio che indica che il codice non è più valido, è necessario inviare nuovamente l'invito al membro.

📹 Il video non funziona

Atobi supporta solo video in formato .mp4. Se il video non viene riprodotto:

• Verificare che sia in formato .mp4.
• In caso contrario, utilizzare uno strumento affidabile per la conversione.