❓ Domande frequenti (FAQ) e supporto

Hai una domanda? Sei nel posto giusto! Ecco una raccolta delle domande più frequenti per aiutarti a navigare in Atobi con facilità . Prima di contattare l'assistenza, controlla queste risorse utili: potresti trovare subito la risposta!

In questo articolo:

🔑 Problemi di password e login

Oh no! Stai riscontrando problemi quando provi ad accedere?!

Nessun problema, ci pensiamo noi!

Problemi di accesso

Caso 1 - "Email non valida

La causa di questo problema è che stai tentando di accedere senza essere stato aggiunto al sistema! Niente panico: conferma semplicemente con il tuo manager che sei stato aggiunto correttamente al sistema. In caso contrario, possono leggere tutto su "Come aggiungere membri" 👉 qui . Condividi questo link con loro!

Caso 2 - “Codice scaduto”

L'invito a unirti ai tuoi colleghi dura solo 72 ore (sì, lo sappiamo, ma è per la tua sicurezza!). Dopo questo periodo, il codice non sarà più valido.

Nessun dramma, chiedi semplicemente al tuo manager di inviarti di nuovo l'invito! Ma ricorda, 72 ore! ⏰


Password

Sì, le password... Te ne sei dimenticato, vero? Niente paura, succede!

Per resettarlo basta seguire questi 4 semplici passaggi:

  1. Nella pagina di accesso, inserire l'indirizzo e-mail registrato.
  2. Fai clic su "Hai bisogno di una nuova password?" per richiederne la reimpostazione.
  3. Controllate la vostra e-mail registrata per trovare un codice di 6 cifre inviato da Atobi.
  4. Utilizzare il codice per reimpostare la password.

Nota : il codice è valido per 15 minuti. Se scade, clicca semplicemente di nuovo su "Hai bisogno di una nuova password?" per ricevere un nuovo codice.

Se siete manager e dovete gestire le password del vostro staff? Abbiamo un articolo dedicato a voi 👉 qui

🔔 Problemi di notifica

Non tutto in Atobi attiva una notifica, quindi non preoccuparti se non ne ricevi una per ogni azione. Ecco un rapido riassunto di ciò che ti invierà un avviso:

📢 Riceverai notifiche per:

👍 Reazioni ai feed social : quando qualcuno reagisce al tuo post.

💬 Commenti sui feed social : quando qualcuno commenta il tuo post.

❤️ Reazioni ai commenti sui feed social : quando qualcuno reagisce a un commento che hai fatto.

📩 Messaggi di chat : quando ricevi un messaggio diretto o un aggiornamento della chat di gruppo.

📰 Articoli pubblicati : se un canale ha le notifiche abilitate, riceverai un avviso quando viene pubblicato un nuovo articolo. Questo si basa sulle impostazioni della tua organizzazione!

🖼️ Immagini e video non si caricano?

Le immagini non si caricano? Prova questo!

A volte, le immagini potrebbero impiegare un po' di tempo per caricarsi, solitamente a causa di vecchie cache e cookie bloccati. Una soluzione rapida? Svuota la cache!

💻 Su Mac: premi [CMD] + [ALT] + [E]

🖥 Su PC: premi [Ctrl] + [F5]

Hai bisogno di aiuto anche per cancellare i tuoi cookie? Dai un'occhiata a questo articolo 👉 qui 👈

Problemi con i video?

Atobi supporta solo video in formato .mp4 . Se il tuo video non viene riprodotto:

✅ Controlla il formato del file : assicurati che sia .mp4

🔄 Hai bisogno di convertirlo? Utilizza un convertitore video affidabile per ottenerlo nel formato corretto

🍪 Cookie e problemi del browser

Se riscontri timeout di sessione o altri problemi con Atobi, cancellare i cookie del browser può spesso risolvere il problema! Segui i passaggi sottostanti in base al browser che stai utilizzando.

🔎 Prima di iniziare:

Assicuratevi di utilizzare un browser supportato: trovate l'elenco qui!

✅ Prova prima ad aprire Atobi in modalità Incognito/Privata . Se funziona bene lì, cancellare i cookie probabilmente risolverà il problema.

Come cancellare i cookie dal browser

Google Chrome 🏆

1️⃣ Apri Chrome e clicca sui tre punti verticali (nell'angolo in alto a destra).

2️⃣ Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza .

3️⃣ Fai clic su Cancella dati di navigazione .

4️⃣ Seleziona Elimina dati di navigazione (⚠️ Questo ti disconnetterà dalla maggior parte dei siti).

5️⃣ Imposta Intervallo di tempo su Sempre .

6️⃣ Fai clic su Elimina dati .

Safari (Mac) 🍏

1️⃣ Apri Safari e clicca su Safari > Preferenze nel menu in alto.

2️⃣ Vai alla scheda Privacy.

3️⃣ Fai clic su Gestisci dati sito web.

4️⃣ Cerca "Atobi", seleziona i dati e clicca su Rimuovi tutto.

5️⃣ Conferma cliccando su Rimuovi ora.

Microsoft Edge 🌐

1️⃣ Apri Edge e clicca sui tre punti orizzontali (nell'angolo in alto a destra).

2️⃣ Seleziona Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi .

3️⃣ In Cancella dati di navigazione , clicca su Scegli cosa cancellare .

4️⃣ Seleziona Cookie e altri dati del sito .

5️⃣ Imposta Intervallo di tempo su Sempre .

6️⃣ Fai clic su Cancella ora .

Mozilla Firefox (browser non supportato) 🔥

Atobi non supporta ufficialmente Firefox. Per la migliore esperienza, utilizza un browser supportato .

⚠️ Attenzione!

Cancellando i cookie verrai disconnesso dalla maggior parte dei siti web , quindi assicurati di aver salvato tutti i dati importanti o le credenziali di accesso prima di procedere.

🖥️ Piattaforme supportate

Atobi funziona al meglio su piattaforme specifiche. Ecco un elenco per assicurarsi di utilizzare quelle giuste.


Browser desktop

Finestre:

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge

Mac:

  • Google Chrome
  • Safari

Sistemi operativi mobili

Android:

  • Versione 5.0 e successive

iOS:

  • Versione 13.0 e successive

💡 Si consiglia di mantenere il sistema operativo, il browser e l'app Atobi aggiornati all'ultima versione. I problemi non riproducibili sulle ultime versioni di queste piattaforme potrebbero non essere risolvibili da Atobi.

❓ Hai ancora bisogno di aiuto?

Hai ancora bisogno di una mano? Nessun problema, ci pensiamo noi! Mandaci un'e-mail a 👉 help@atobi.io 👈 e includi i dettagli qui sotto per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:

📝 Oggetto: un titolo breve e chiaro per il tuo problema (ad esempio, "Impossibile caricare un articolo" )

💬 Cosa sta succedendo? Raccontaci cosa sta succedendo: più dettagli significano una soluzione più rapida! 😊

🌍 Dove utilizzi Atobi?

  • Browser Web: Facci sapere quale (Chrome, Safari, ecc.).
    • Per prima cosa controlla il nostro elenco di dispositivi e browser supportati 👉 qui 👈
  • Telefono cellulare: indica il tuo dispositivo (Android o iPhone).

🔄 Passaggi per ricreare il problema: raccontaci cosa è successo prima che il problema si presentasse. Se puoi, allega screenshot o una registrazione dello schermo. 📸

✨ Qualche informazione in più? Qualcos'altro che potrebbe aiutare? Più indizi ci sono, meglio è! 💡




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