Risposta agli incidenti
Atobi dispone di una procedura documentata di risposta agli incidenti di sicurezza delle informazioni per garantire che le responsabilità siano chiaramente definite e che vengano intraprese le azioni corrette in caso di incidenti di sicurezza.
| Priorità | Definizione | Livello di risposta |
| P1 | Urgente:1. Il servizio ospitato sul sistema di produzione non è accessibile o operativo. | Risposta iniziale entro 1 ora lavorativa dalla presentazione del caso. Il contatto cliente designato sarà aggiornato due volte al giorno durante i giorni lavorativi in merito ai progressi. Le azioni di risoluzione inizieranno entro un'ora lavorativa. |
| P2 | Importante: 1. Il servizio ospitato sul sistema di produzione è operativo ma sta subendo una grave perdita funzionale che impedisce il completamento delle transazioni; oppure 2. Il sistema di sviluppo/test non è accessibile o operativo. Il sistema di sviluppo/test non è accessibile o operativo. |
Risposta iniziale entro 2 ore lavorative dalla presentazione del caso. Il contatto cliente designato sarà aggiornato quotidianamente durante i giorni lavorativi in merito ai progressi compiuti. Le azioni di risoluzione inizieranno entro 4 ore lavorative. |
| P3 | Necessario: 1. Il servizio ospitato sul sistema di produzione sta subendo una perdita funzionale che non impedisce in modo significativo il completamento delle transazioni, ma che influisce sulle prestazioni o sulla qualità dell'utente; oppure 2. Il sistema di sviluppo/test sta subendo una perdita funzionale importante che impedisce il completamento delle transazioni. Il sistema di sviluppo/test sta subendo una perdita funzionale importante che impedisce il completamento delle transazioni. |
Risposta iniziale entro 4 ore lavorative dalla presentazione del caso. Il contatto cliente designato sarà aggiornato settimanalmente sui progressi compiuti. Le azioni di risoluzione inizieranno entro 2 giorni lavorativi. |
| P4 | Minore: Il Servizio ospitato presenta un errore estetico o un altro errore minore che non ne pregiudica le prestazioni o la funzionalità; oppure 2. Domande del cliente sull'uso del Servizio ospitato. |
Risposta iniziale entro 1 giorno lavorativo dalla presentazione del caso. Il contatto cliente designato sarà aggiornato su richiesta. |
| P5 | Richiesta di miglioramento: 1. Richiesta di una nuova funzionalità che non esiste attualmente nel servizio ospitato. |
Le richieste saranno registrate e valutate a esclusiva discrezione di Atobi per essere incluse in una release futura. Il contatto cliente designato sarà aggiornato su richiesta. |
Processo di gestione degli incidenti:
