🛑 Modulo reclami: Prendere il controllo della propria esperienza

Atobi offre ai membri la possibilità di segnalare, nascondere o bloccare contenuti e utenti direttamente all'interno dell'app. Sia che si tratti di gestire il proprio feed o di affrontare comportamenti inappropriati, questi strumenti consentono di avere un maggiore controllo sulla propria esperienza. Gli amministratori possono anche rivedere e intervenire sulle segnalazioni, garantendo una comunità più sicura e positiva.

In questo articolo:

🧑‍💻 Per i membri: Come segnalare, nascondere o bloccare i contenuti

🛠 Per gli amministratori: Gestione di reclami e segnalazioni

⚠️ Note importanti

🤝 Perché il modulo di reclamo è importante?

🧑‍💻 Per i membri: come segnalare, nascondere o bloccare i contenuti

Se trovi qualcosa che vuoi segnalare o nascondere, clicca sui tre puntini (⋮) accanto al post o al commento. Vedrai tre opzioni:

• 🔒 Blocca : impedisce di visualizzare tutti i contenuti di un utente specifico.
• 🚨 Segnala - Segnala contenuti inappropriati o preoccupanti per la revisione da parte dell'amministratore.
• 👀 Nascondi : rimuovi un post o un commento specifico dal tuo feed personale.

🔒 Bloccare un utente

✅ Cosa fa: nasconde tutto all'utente: post del feed, commenti, attività degli articoli e messaggi della chat.

🔹 Perché utilizzarlo: se non vuoi più vedere alcun contenuto di un determinato membro, bloccandolo avrai la certezza che non troverai più i suoi post da nessuna parte su Atobi.

🚨 Segnala il contenuto

✅ Cosa fa: invia un rapporto formale agli amministratori della tua azienda per la revisione.

🔹 Perché utilizzarlo: se un contenuto viola le linee guida o è offensivo, segnalandolo si garantisce che gli amministratori possano esaminarlo e intervenire.

I report sono visibili solo agli amministratori e possono essere gestiti tramite l'app Web in Organizzazione → Reclami.

👀 Nascondi contenuto

✅ Cosa fa: rimuove un post o un commento specifico dal tuo feed, senza bloccare completamente l'utente.

🔹 Perché utilizzarlo: personalizza il tuo feed nascondendo singoli post o commenti che non ti interessano, senza dover prendere una decisione definitiva.

🛠 Per gli amministratori: gestione dei reclami e delle segnalazioni

Gli amministratori possono gestire i reclami direttamente nell'app Web accedendo a:

Organizzazione → Reclami (nel menu di sinistra).

📂 Schede di reclamo

La sezione Reclami è divisa in tre schede:

• Aperto - Tutti i reclami attivi in attesa di revisione.
• Risolti : reclami che sono stati esaminati e contrassegnati come gestiti.
• Rifiutati - Reclami che sono stati respinti.

🔍 Cosa vedono gli amministratori in un reclamo

Quando visualizzi la pagina Reclami, vedrai un elenco di tutti gli elementi segnalati, che mostrano:

• Oggetto: cosa è stato segnalato (ad esempio un post nel feed, un commento o un articolo).
• Motivo: spiegazione fornita dal giornalista.
• Giornalista: Chi ha presentato la denuncia.
• Stato: aperto, risolto o rifiutato.
• Risolto da: quale amministratore ha gestito il reclamo (se applicabile).

✅ Come accedere a maggiori dettagli:

• Clicca sull'argomento → Si apre un'anteprima del contenuto segnalato (se hai accesso).
• Fare clic in un altro punto della riga → Apre i dettagli completi del reclamo, inclusi:
  • Il contenuto segnalato e chi lo ha creato
  • Motivo del reclamo e chi ha presentato il reclamo
  • Quando è stato segnalato
  • Stato del reclamo

📌 Azioni amministrative

Dalla scheda Reclami:

• Fare clic sui tre punti o in qualsiasi punto della riga per aprire i dettagli.
• È possibile:
  • Visualizza i dettagli completi del reclamo.
  • Risolvi - Contrassegna il reclamo come risolto.
  • Rifiuta - Respingi il reclamo se non è valido.

🕵️‍♀️ Reclami "Non trovato"

Se l'oggetto riporta Non trovato , significa:

• Il contenuto è già stato rimosso.
• Tu (in quanto amministratore) non hai accesso al contenuto segnalato (a causa di restrizioni del pubblico o delle impostazioni della chat privata).

✅ Cosa fare:

In questi casi, potrebbe essere necessario contattare direttamente il giornalista per maggiori dettagli.

⚠️ Note importanti

• I membri non vengono informati sullo stato di avanzamento o sull'esito del reclamo.
• Solo gli amministratori dotati delle autorizzazioni appropriate possono accedere ai reclami e gestirli.
• Questo strumento è pensato per evidenziare i problemi: l'azione effettiva sul contenuto avviene al di fuori del modulo.

🤝 Perché il modulo di reclamo è importante?

✔️ Crea una comunità più sicura e rispettosa consentendo ai membri di segnalare contenuti inappropriati.

✔️ Permette agli utenti di controllare il proprio feed, nascondendo o bloccando i contenuti indesiderati.

✔️ Semplifica la moderazione degli amministratori, garantendo un'azione rapida sulle segnalazioni per mantenere l'integrità della piattaforma.

✔️ Fornisce alle organizzazioni un processo chiaro e strutturato per la gestione dei reclami degli utenti.

💡 Utilizzando questi strumenti, i membri e gli amministratori di Atobi possono lavorare insieme per creare una migliore esperienza online! 🚀🔒