Guida all'accesso, notifiche e problemi comuni

Avete una domanda? Siete nel posto giusto!

Ecco una raccolta delle domande più frequenti per aiutarvi a navigare con facilità in Atobi. Prima di contattare l'assistenza, consultate questo articolo: potreste trovare subito la risposta! 💡

In questo articolo:

🔑 Non riesci ad accedere?

🍪 Page Not Loading? Clear Your Cookies and Cache

📄 Non riuscite a vedere un articolo?

🗣️ Non riuscite a vedere un post del feed?

👀 Post visibile a troppi membri?

🔔 Notification Issues & Settings

🖼️ Le immagini o i video non si caricano?

📊 Dashboard Data & Sync Timing

🐢 L'app è lenta?

🔍 Can’t Find the App in the App Store or Google Play?

📲 Vedete un messaggio per cambiare app? (Solo per gli utenti App Store)

🖥️ Piattaforme supportate

📩 Avete ancora bisogno di aiuto?

🔑 Non riesci ad accedere?

Non riuscite ad accedere? Non preoccupatevi, ci pensiamo noi! 💛

Che si tratti di un messaggio di errore, di un codice mancante o di qualcosa che semplicemente non si carica, questa sezione vi guiderà attraverso i problemi di login più comuni e come risolverli. 👇

Email non valida

If you're seeing the message "Sorry, we couldn't find an account with such Email.", it can mean two different things:

1. If you’ve never accessed Atobi before

Your account hasn’t been created yet.

👉 Ask your platform admin tor reach out to HQ to add you to the system.

Possono seguire questa guida su come aggiungere membri.

2. If you had access before, but now see this message

Your account may have been archived due to inactivity.

👉 Contact your platform admin or HQ to reactivate your account.

🔄 Problemi di accesso dopo l'inserimento dell'e-mail

Se riuscite a inserire il vostro indirizzo e-mail, ma non riuscite ad accedere (magari perché il vostro codice di accesso è scaduto o avete dimenticato la password), potete risolvere il problema richiedendo un nuovo codice.

👉 Fare clic su "Serve una nuova password?" nella schermata di accesso.

Questo:

✅ Inviare un codice di 6 cifre all'indirizzo e-mail registrato.

Consente di reimpostare la password e di effettuare nuovamente il login

⚠️ Importante: il codice è valido per 15 minuti. Se scade o non funziona, basta cliccare nuovamente sul pulsante per ottenerne uno nuovo.

🔐 Too Many Password Attempts

If you enter the wrong password 5 times, you’ll see a message:

“Too many failed password attempts. Please reset your password to continue.”

👉 Click “Need a new password?”

Questo:

✅ Inviare un codice di 6 cifre all'indirizzo e-mail registrato.

Consente di reimpostare la password e di effettuare nuovamente il login

⚠️ Importante: il codice è valido per 15 minuti. Se scade o non funziona, basta cliccare nuovamente sul pulsante per ottenerne uno nuovo.

🚫 Too Many Reset Code Attempts

If you enter the reset code incorrectly 3 times, you’ll see a message:

"Too many failed reset code attempts. Please contact support for assistance."

What this means:

Your account has been temporarily blocked for security reasons.

👉 Contact help@atobi.io so we can unblock your account.

📭 Mancata ricezione del codice di reimpostazione della password

Se avete fatto clic su "Hai bisogno di una nuova password?" ma non avete ricevuto il codice a 6 cifre, provate a seguire la seguente procedura:

1. 📥 Controllare la cartella spam o posta indesiderata
2. 🕐 Attendere qualche minuto - a volte c'è un breve ritardo
3. 🔁 Fare nuovamente clic sul link di ripristino per generare un nuovo codice.

Ancora niente?

👉 Chiedete al vostro manager o all'amministratore di Atobi di reimpostare la password per voi.

È possibile utilizzare la nuova password per accedere e da lì impostare la propria password.

👨‍💼 Manager Reset Access

Se siete un manager, potete aiutare il vostro team a reimpostare le password. Consultate la nostra guida 👉 qui

🍪 Clear Your Cache

🧹 Può essere utile per:

• Errori di timeout della sessione
• "Messaggi "La sessione è scaduta
• Schermate di login bloccate
• L'app continua a disconnettersi
• Articoli, attività o messaggi mancanti
• Le pagine non si aggiornano
• Pulsanti o funzioni non funzionanti
• Immagini o video non visualizzati
• New permissions aren't being reflected correctly

✅ If you're experiencing any of these, clearing your cache should be your first step.

📱 How to Clear Cache in the App

1. Go to Settings
2. Open Security
3. Under Storage & Cache, click Clear

This will refresh the app and reload the latest version of your data.

📌 Quick Tip: How to Reload or Hard Refresh Your Page

Before clearing cookies or doing any other troubleshooting, try a hard refresh to force your browser to fetch the latest version of the page. This simple step can fix many common loading or display issues.

• Mac (Safari, Chrome):

  Press Command (⌘) + Shift (⇧) + R or Command (⌘) + Option (⌥) + R

• Windows (Chrome, Edge, Firefox):

  Press Ctrl + F5 or Ctrl + Shift (⇧) + R

Doing this forces the browser to fetch the latest version of the page and can fix many common loading or display issues.

📄 Non riuscite a vedere un articolo?

Se vi perdete un articolo su Atobi, anche se è stato pubblicato, di solito significa che non siete inclusi nel pubblico a cui l'articolo è stato pubblicato.

👉 Cosa fare:

Chiedete al vostro gestore di piattaforma di verificare se siete inclusi nel pubblico dell'articolo.

In caso contrario, dovranno aggiornare il pubblico e assicurarsi che includa il vostro:

• 🏪 Posizione
• 👤 Professione

📌 Solo i gestori o gli amministratori della piattaforma possono aggiornare le impostazioni del pubblico.

🛠️ Per i gestori di piattaforme:

Se un membro dice di non riuscire a vedere un articolo:

1. Vai all'articolo in Article Studio
2. Verificare a quale pubblico è rivolto l'articolo
3. Aprire la pagina del pubblico e trovare il pubblico pertinente.
4. Fare clic su Modifica
5. Verificare se il luogo e/o la professione del membro sono inclusi nel pubblico.
6. Se manca, aggiungerlo e fare clic su Salva.
7. Chiedete al membro di uscire e rientrare per aggiornare i suoi permessi.

🕐 La sincronizzazione dei permessi potrebbe richiedere alcune ore, ma il logout e il rientro li aggiorneranno immediatamente.

🗣️ Non riuscite a vedere un post del feed?

Se non trovate un post nel feed, di solito significa che il post è stato pubblicato nel gruppo sbagliato o che non siete inclusi nel pubblico collegato al gruppo in cui è stato pubblicato.

👉 Cosa fare:

Chiedete al vostro gestore di piattaforma di controllare:

• A quale gruppo è stato pubblicato il post. Se il post è stato pubblicato nel gruppo sbagliato, la persona che lo ha creato può modificare il post e aggiornare il gruppo.
• Se la sede e/o la professione assegnata è inclusa in uno dei pubblici all'interno di quel gruppo

In caso contrario, dovranno aggiornare il pubblico e assicurarsi che includa il vostro:

• 🏪 Posizione
• 👤 Professione

📌 Solo i gestori o gli amministratori della piattaforma possono aggiornare le impostazioni del pubblico o del gruppo.

🛠️ Per i gestori di piattaforme:

Se un membro non può vedere un messaggio:

1. Chiedete alla persona che l'ha pubblicato di controllare con quale gruppo è stato condiviso il post.
2. In Channel Studio, aprire la finestra Feed
3. Controllare quali pubblici sono stati aggiunti al gruppo
4. Andare alla pagina Audience e trovare il/i pubblico/i pertinente/i.
5. Fare clic su Modifica
6. Verifica incrociata dell'inclusione della località e/o della professione del socio
7. Se necessario, aggiornare il pubblico e fare clic su Salva
8. Chiedete al membro di uscire e rientrare per applicare immediatamente le modifiche.

🕐 La sincronizzazione dei permessi potrebbe richiedere alcune ore, ma il logout e il rientro li aggiorneranno immediatamente.

👀 Post visibile a troppi membri?

Se un post viene visualizzato da persone che non dovrebbero vederlo (come gli utenti della sede centrale o delle risorse umane che vedono i contenuti a livello di negozio), di solito è a causa del funzionamento del pubblico e della gerarchia delle sedi in Atobi.

📌 Perché succede:

Se un utente ha accesso all'amministrazione globale ed è assegnato a una sede di livello superiore (come una regione o una sede centrale), sarà automaticamente incluso in qualsiasi pubblico creato per le sedi sotto quella gerarchia, anche se non è direttamente assegnato alla sede di livello inferiore.

Ad esempio:

• Un manager regionale con accesso globale sarà incluso anche nei pubblici creati per i negozi di quella regione.
• Un utente HQ assegnato a una posizione di primo livello può finire per essere incluso in tutti i pubblici creati sotto di essa.

Come controllarlo:

Per assicurarsi che i post siano visibili solo alle persone giuste:

• Usare i filtri di professione nella configurazione del pubblico

  (ad esempio, escludere i ruoli HQ se il contenuto è riservato ai dipendenti del negozio).

• Ricontrollate le impostazioni del pubblico all'interno del gruppo Feed prima di pubblicare.

🔔 Notification Issues & Settings

Not receiving notifications from Atobi - or want to change what you get notified about? Here’s what to check ✅

📱 Per prima cosa, assicurarsi che le notifiche siano consentite per l'app Atobi

Se non si ricevono notifiche, è possibile che le impostazioni del dispositivo abbiano disattivato le notifiche.

• Su mobile, assicuratevi che le notifiche siano abilitate per Atobi, come per qualsiasi altra app.
• Su desktop, potrebbe essere necessario consentire le notifiche quando richiesto dal browser.

📌 Potete seguire questa guida per i passi da seguire per abilitare le notifiche 👉 Come installare Atobi (e abilitare le notifiche)

📢 Notifiche che potreste ricevere:

📰 Nuovi articoli (se le notifiche sono abilitate in quel canale)

🗣️ Nuovi messaggi del feed (dipende anche dalle impostazioni di notifica del canale)

📩 Messaggi diretti o chat di gruppo

👍 Reazioni ai tuoi messaggi

💬 Commenti ai vostri post

🔁 Risposte ai vostri commenti

🏆 O biettivi (se la vostra organizzazione li utilizza)

⚙️ Customize Your Notifications

Want to choose which notifications you get? You can adjust your own preferences at any time:

• Go to your profile → Settings → Notifications.
• There, you’ll see toggles for things like new articles, feed posts, comments, reactions, chat messages, achievements, and more - all matching the platform’s available settings.
• Turn them on or off based on what’s most important to you!
• You can also adjust your quiet hours, which set the time window when you do (or don’t) want to receive notifications.

🖼️ Le immagini o i video non si caricano?

Se le immagini o i video in Atobi non vengono visualizzati o sono bloccati nel caricamento, ecco cosa controllare:

🌐 Controllare la connessione a Internet

Una connessione lenta o instabile può impedire il caricamento dei file multimediali.

Provate ad aggiornare la pagina o a passare a una rete Wi-Fi più potente.

⏳ Hai appena caricato qualcosa?

Se avete appena caricato un'immagine o un video, dategli un attimo di tempo.

Forse Atobi lo sta ancora convertendo in un formato ottimizzato per il web.

📸 Per le immagini:

• 🔄 Aggiornare la pagina
• ✅ Utilizzare i formati supportati: .jpg, .png, .gif
• 📦 Limite di dimensione dei file: 500MB
• 💻 Se l'immagine non viene ancora caricata, provare con un altro browser o dispositivo.

🎥 Per i video:

• ✅ Utilizzare il formato .mp4, il tipo di video ufficialmente supportato.
• ⚠️ I file .mov possono mostrare un errore durante il caricamento, ma spesso funzionano una volta salvato l'articolo.
• 🔁 Se necessario, convertire il video in .mp4 prima di caricarlo.
• 📦 Limite di dimensione del file: 500MB
  • Più il file è vicino al limite, più tempo potrebbe essere necessario per l'elaborazione e il caricamento.
  • Provare a comprimere il video in una dimensione più piccola se sembra bloccato o si carica lentamente.

💡 Se il video funziona per altri ma non per voi, provate ad aggiornare o a cambiare browser.

📊 Dashboard Data & Sync Timing

Seeing numbers that don’t look updated? Here’s how data syncing works in Atobi 👇

Atobi updates different types of data at different intervals.

⏱️ Article & Activity Data — Updated Every Hour

This includes:

• Article completion rates
• Task progress
• Survey response

This data is refreshed every hour.

If something was completed recently, it may take up to 1 hour to appear in the dashboard.

👤 Member Data — Updated Once Per Day

Member-related changes are synced once per day.

This includes:

• New members added to the platform
• Changes to a member’s profession
• Changes to a member’s location
• Permission updates affecting dashboards

This means that if:

• A new member was added today
• A member’s location or profession was changed
• A users permissions were changed

👉 The updated data will appear in dashboards the next day.

📝 Article Studio Answers Tab — Updated Immediately

Inside Article Studio → Answers tab, responses are updated in real time.

This means that when a member completes an action the response will appear immediately in the Answers tab.

So if you need to verify whether someone completed something right away, check the Answers tab first.

⚠️ Before Contacting Support

If dashboard data looks incomplete:

• Check when the member was added or updated
• Remember article data updates hourly
• Remember member data updates daily
• Use the Answers tab for real-time action verification

🐢 L'app è lenta?

Se Atobi vi sembra lento o impiega più tempo del solito per caricarsi, non siete i soli: può succedere di tanto in tanto, a seconda del dispositivo, della connessione o dell'impostazione del browser.

Ecco alcune cose che potete provare:

• 📶 Controllare la connessione a Internet

  Una connessione debole o instabile è il motivo più comune per cui l'app può risultare lenta. Provate a passare a una rete Wi-Fi più potente.

• 📱 Chiudere le app inutilizzate (su cellulare)

  L'esecuzione di molte applicazioni in background può consumare memoria e rallentare le operazioni.

• 🧩 Ridurre il carico del browser (su desktop)

  Se si hanno molte schede del browser aperte o si utilizzano molte estensioni, l'applicazione può essere rallentata.

  👉 Provate a utilizzare Atobi in una finestra privata/incognito o a disabilitare temporaneamente le estensioni.

🔍 Can’t Find the App in the App Store or Google Play?

If you’re searching for Atobi in the App Store or Google Play and can’t find it, this is expected.

Atobi is moving away from the old app and switching all customers to the new web version (PWA).

Questa versione viene eseguita nel browser ed è personalizzata per la vostra azienda.

Si può notare:

• Un'icona personalizzata dell'app sul telefono
• Un nuovo nome per l'app
• Un link personalizzato

È sempre la stessa app Atobi, solo personalizzata per il vostro team.

Cosa fare:

👉 Use the custom link provided by your company and follow the steps in the Web App installation guide to add it to your home screen.

📲 Vedete un messaggio per cambiare app? (Solo per gli utenti App Store)

Se state utilizzando l'applicazione Atobi scaricata dall'App Store o da Google Play e vedete un messaggio che dice che l'applicazione non è più supportata, non preoccupatevi! 👇

La vostra azienda sta utilizzando la nuova versione di Atobi basata su browser.

🔄 Perché vi viene chiesto di cambiare:

Atobi sta abbandonando la vecchia applicazione App Store per passare tutti i clienti alla nuova versione web (PWA).

Questa versione viene eseguita nel browser ed è personalizzata per la vostra azienda.

Si può notare:

• Un'icona personalizzata dell'app sul telefono
• Un nuovo nome per l'app
• Un link personalizzato

È sempre la stessa app Atobi, solo personalizzata per il vostro team.

Cosa fare:

• Fare clic sul link visualizzato nel messaggio per aprire la nuova applicazione nel browser.

• È possibile aggiungerla alla schermata iniziale come una normale app.

  👉 Need help? Check our Web App installation guide

🖥️ Piattaforme supportate

Per un'esperienza ottimale, utilizzate Atobi con i browser e i sistemi operativi più recenti.

💻 Browser desktop:

• Google Chrome - Versione 121 o superiore
• Safari - Versione 17 o superiore
• Microsoft Edge - Versione 79 o superiore

🚫 Firefox non è supportato ufficialmente

📱 Sistemi operativi mobili:

• Android - Versione 5.0 o superiore
• iOS - Versione 16.4 o superiore

📩 Avete ancora bisogno di aiuto?

Non preoccupatevi, siamo qui per voi! Se non avete trovato la risposta che cercavate, contattateci via e-mail all'indirizzo 👉 help@atobi.io 👈

Per aiutarci ad assistervi più rapidamente, vi preghiamo di includere i seguenti dettagli nel vostro messaggio:

• 📝 Oggetto: Un titolo breve e chiaro per il vostro problema (ad esempio "Non riesco ad accedere").
• 🏢 Azienda e sede: Ci comunichi l'azienda e il punto vendita in cui lavora
• 💬 Cosa sta succedendo: Descrivete il problema nel modo più dettagliato possibile.
• 🌍 Dove sta accadendo:
  • Browser web (ad es. Chrome, Safari)
  • Dispositivo mobile (ad es. iPhone 13, Samsung Galaxy)
• 🔄 Passi per la riproduzione: Cercare di spiegare passo per passo cosa si è cliccato o fatto prima della comparsa del problema.
• 📸 Screenshot o registrazione dello schermo (se possibile)
• ✨ Qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutarci a capire la situazione