Guida all'accesso, notifiche e problemi comuni

Avete una domanda? Siete nel posto giusto!

Ecco una raccolta delle domande più frequenti per aiutarvi a navigare con facilità in Atobi. Prima di contattare l'assistenza, consultate questo articolo: potreste trovare subito la risposta! 💡

In questo articolo:

🔑 Non riesci ad accedere?

🍪 Cancellare i cookie e la cache

📄 Non riuscite a vedere un articolo?

🗣️ Non riuscite a vedere un post del feed?

👀 Post visibile a troppi membri?

🔔 Problemi di notifica

🖼️ Le immagini o i video non si caricano?

🐢 L'app è lenta?

📲 Vedete un messaggio per cambiare app? (Solo per gli utenti App Store)

🖥️ Piattaforme supportate

📩 Avete ancora bisogno di aiuto?

🔑 Non riesci ad accedere?

Non riuscite ad accedere? Non preoccupatevi, ci pensiamo noi! 💛

Che si tratti di un messaggio di errore, di un codice mancante o di qualcosa che semplicemente non si carica, questa sezione vi guiderà attraverso i problemi di login più comuni e come risolverli. 👇

Email non valida

Se viene visualizzato il messaggio "Sorry, we couldn't find an account with such Email.", significa che la vostra e-mail non è ancora stata aggiunta ad Atobi.

👉 Cosa fare:

Chiedete al vostro manager di confermare che siete stati aggiunti al sistema.

Possono seguire questa guida su come aggiungere membri.

🔄 Problemi di accesso dopo l'inserimento dell'e-mail

Se riuscite a inserire il vostro indirizzo e-mail, ma non riuscite ad accedere (magari perché il vostro codice di accesso è scaduto o avete dimenticato la password), potete risolvere il problema richiedendo un nuovo codice.

👉 Fare clic su "Serve una nuova password?" nella schermata di accesso.

Questo:

✅ Inviare un codice di 6 cifre all'indirizzo e-mail registrato.

Consente di reimpostare la password e di effettuare nuovamente il login

⚠️ Importante: il codice è valido per 15 minuti. Se scade o non funziona, basta cliccare nuovamente sul pulsante per ottenerne uno nuovo.

📭 Mancata ricezione del codice di reimpostazione della password

Se avete fatto clic su "Hai bisogno di una nuova password?" ma non avete ricevuto il codice a 6 cifre, provate a seguire la seguente procedura:

1. 📥 Controllare la cartella spam o posta indesiderata
2. 🕐 Attendere qualche minuto - a volte c'è un breve ritardo
3. 🔁 Fare nuovamente clic sul link di ripristino per generare un nuovo codice.

Ancora niente?

👉 Chiedete al vostro manager o all'amministratore di Atobi di reimpostare la password per voi.

È possibile utilizzare la nuova password per accedere e da lì impostare la propria password.

👨‍💼 Manager Reset Access

Se siete un manager, potete aiutare il vostro team a reimpostare le password. Consultate la nostra guida 👉 qui

🍪 Cancellare i cookie e la cache

🧹 Può essere utile per:

• Errori di timeout della sessione
• "Messaggi "La sessione è scaduta
• Schermate di login bloccate
• L'app continua a disconnettersi
• Articoli, attività o messaggi mancanti
• Le pagine non si aggiornano
• Pulsanti o funzioni non funzionanti
• Immagini o video non visualizzati

Se si verifica una di queste situazioni, la prima cosa da fare è cancellare i cookie e la cache.

🔧 Come cancellare i cookie e la cache:

Google Chrome 🏆

1. Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra
2. Andare in Impostazioni > Privacy e sicurezza
3. Fare clic su Cancella dati di navigazione
4. Scegliere i cookie e altri dati del sito e le immagini e i file nella cache
5. Impostare l'intervallo di tempo su Tutto il tempo
6. Fare clic su Cancella dati

Safari (Mac) 🍏

1. Fare clic su Safari > Impostazioni dal menu superiore
2. Andare alla scheda Privacy
3. Fare clic su Gestisci dati del sito web
4. Cercare Atobi, quindi fare clic su Rimuovi tutto
5. Confermare facendo clic su Rimuovi ora

Microsoft Edge 🌐

1. Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra
2. Andare su Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi
3. In corrispondenza di Cancella dati di navigazione, fare clic su Scegli cosa cancellare.
4. Selezionare i cookie e altri dati del sito
5. Impostare l'intervallo di tempo su Tutto il tempo
6. Fare clic su Cancella ora

Firefox 🔥

Atobi non supporta ufficialmente Firefox. Per un'esperienza ottimale, utilizzare Chrome, Safari o Edge.

📄 Non riuscite a vedere un articolo?

Se vi perdete un articolo su Atobi, anche se è stato pubblicato, di solito significa che non siete inclusi nel pubblico a cui l'articolo è stato pubblicato.

👉 Cosa fare:

Chiedete al vostro gestore di piattaforma di verificare se siete inclusi nel pubblico dell'articolo.

In caso contrario, dovranno aggiornare il pubblico e assicurarsi che includa il vostro:

• 🏪 Posizione
• 👤 Professione

📌 Solo i gestori o gli amministratori della piattaforma possono aggiornare le impostazioni del pubblico.

🛠️ Per i gestori di piattaforme:

Se un membro dice di non riuscire a vedere un articolo:

1. Vai all'articolo in Article Studio
2. Verificare a quale pubblico è rivolto l'articolo
3. Aprire la pagina del pubblico e trovare il pubblico pertinente.
4. Fare clic su Modifica
5. Verificare se il luogo e/o la professione del membro sono inclusi nel pubblico.
6. Se manca, aggiungerlo e fare clic su Salva.
7. Chiedete al membro di uscire e rientrare per aggiornare i suoi permessi.

🕐 La sincronizzazione dei permessi potrebbe richiedere alcune ore, ma il logout e il rientro li aggiorneranno immediatamente.

🗣️ Non riuscite a vedere un post del feed?

Se non trovate un post nel feed, di solito significa che il post è stato pubblicato nel gruppo sbagliato o che non siete inclusi nel pubblico collegato al gruppo in cui è stato pubblicato.

👉 Cosa fare:

Chiedete al vostro gestore di piattaforma di controllare:

• A quale gruppo è stato pubblicato il post. Se il post è stato pubblicato nel gruppo sbagliato, la persona che lo ha creato può modificare il post e aggiornare il gruppo.
• Se la sede e/o la professione assegnata è inclusa in uno dei pubblici all'interno di quel gruppo

In caso contrario, dovranno aggiornare il pubblico e assicurarsi che includa il vostro:

• 🏪 Posizione
• 👤 Professione

📌 Solo i gestori o gli amministratori della piattaforma possono aggiornare le impostazioni del pubblico o del gruppo.

🛠️ Per i gestori di piattaforme:

Se un membro non può vedere un messaggio:

1. Chiedete alla persona che l'ha pubblicato di controllare con quale gruppo è stato condiviso il post.
2. In Channel Studio, aprire la finestra Feed
3. Controllare quali pubblici sono stati aggiunti al gruppo
4. Andare alla pagina Audience e trovare il/i pubblico/i pertinente/i.
5. Fare clic su Modifica
6. Verifica incrociata dell'inclusione della località e/o della professione del socio
7. Se necessario, aggiornare il pubblico e fare clic su Salva
8. Chiedete al membro di uscire e rientrare per applicare immediatamente le modifiche.

🕐 La sincronizzazione dei permessi potrebbe richiedere alcune ore, ma il logout e il rientro li aggiorneranno immediatamente.

👀 Post visibile a troppi membri?

Se un post viene visualizzato da persone che non dovrebbero vederlo (come gli utenti della sede centrale o delle risorse umane che vedono i contenuti a livello di negozio), di solito è a causa del funzionamento del pubblico e della gerarchia delle sedi in Atobi.

📌 Perché succede:

Se un utente ha accesso all'amministrazione globale ed è assegnato a una sede di livello superiore (come una regione o una sede centrale), sarà automaticamente incluso in qualsiasi pubblico creato per le sedi sotto quella gerarchia, anche se non è direttamente assegnato alla sede di livello inferiore.

Ad esempio:

• Un manager regionale con accesso globale sarà incluso anche nei pubblici creati per i negozi di quella regione.
• Un utente HQ assegnato a una posizione di primo livello può finire per essere incluso in tutti i pubblici creati sotto di essa.

Come controllarlo:

Per assicurarsi che i post siano visibili solo alle persone giuste:

• Usare i filtri di professione nella configurazione del pubblico

  (ad esempio, escludere i ruoli HQ se il contenuto è riservato ai dipendenti del negozio).

• Ricontrollate le impostazioni del pubblico all'interno del gruppo Feed prima di pubblicare.

🔔 Problemi di notifica

Non ricevete notifiche da Atobi? Ecco cosa controllare ✅

📱 Per prima cosa, assicurarsi che le notifiche siano consentite per l'app Atobi

Se non si ricevono notifiche, è possibile che le impostazioni del dispositivo abbiano disattivato le notifiche.

• Su mobile, assicuratevi che le notifiche siano abilitate per Atobi, come per qualsiasi altra app.
• Su desktop, potrebbe essere necessario consentire le notifiche quando richiesto dal browser.

📌 Potete seguire questa guida per i passi da seguire per abilitare le notifiche 👉 Come installare Atobi (e abilitare le notifiche)

📢 Notifiche che potreste ricevere:

📰 Nuovi articoli (se le notifiche sono abilitate in quel canale)

🗣️ Nuovi messaggi del feed (dipende anche dalle impostazioni di notifica del canale)

📩 Messaggi diretti o chat di gruppo

👍 Reazioni ai tuoi messaggi

💬 Commenti ai vostri post

🔁 Risposte ai vostri commenti

🏆 O biettivi (se la vostra organizzazione li utilizza)

🕗 Quando vengono consegnate le notifiche?

Atobi invia le notifiche tra le 08:00 e le 21:00 dell'ora locale.

Nota: l'ora locale si basa sulle impostazioni di localizzazione assegnate al vostro profilo in Atobi.

Se qualcosa viene pubblicato al di fuori di tale finestra (ad esempio, alle 22:00), si riceverà la notifica il mattino successivo a partire dalle 08:00.

🖼️ Le immagini o i video non si caricano?

Se le immagini o i video in Atobi non vengono visualizzati o sono bloccati nel caricamento, ecco cosa controllare:

🌐 Controllare la connessione a Internet

Una connessione lenta o instabile può impedire il caricamento dei file multimediali.

Provate ad aggiornare la pagina o a passare a una rete Wi-Fi più potente.

⏳ Hai appena caricato qualcosa?

Se avete appena caricato un'immagine o un video, dategli un attimo di tempo.

Forse Atobi lo sta ancora convertendo in un formato ottimizzato per il web.

📸 Per le immagini:

• 🔄 Aggiornare la pagina
• ✅ Utilizzare i formati supportati: .jpg, .png, .gif
• 📦 Limite di dimensione dei file: 500MB
• 💻 Se l'immagine non viene ancora caricata, provare con un altro browser o dispositivo.

🎥 Per i video:

• ✅ Utilizzare il formato .mp4, il tipo di video ufficialmente supportato.
• ⚠️ I file .mov possono mostrare un errore durante il caricamento, ma spesso funzionano una volta salvato l'articolo.
• 🔁 Se necessario, convertire il video in .mp4 prima di caricarlo.
• 📦 Limite di dimensione del file: 500MB
  • Più il file è vicino al limite, più tempo potrebbe essere necessario per l'elaborazione e il caricamento.
  • Provare a comprimere il video in una dimensione più piccola se sembra bloccato o si carica lentamente.

💡 Se il video funziona per altri ma non per voi, provate ad aggiornare o a cambiare browser.

🐢 L'app è lenta?

Se Atobi vi sembra lento o impiega più tempo del solito per caricarsi, non siete i soli: può succedere di tanto in tanto, a seconda del dispositivo, della connessione o dell'impostazione del browser.

Ecco alcune cose che potete provare:

• 📶 Controllare la connessione a Internet

  Una connessione debole o instabile è il motivo più comune per cui l'app può risultare lenta. Provate a passare a una rete Wi-Fi più potente.

• 📱 Chiudere le app inutilizzate (su cellulare)

  L'esecuzione di molte applicazioni in background può consumare memoria e rallentare le operazioni.

• 🧩 Ridurre il carico del browser (su desktop)

  Se si hanno molte schede del browser aperte o si utilizzano molte estensioni, l'applicazione può essere rallentata.

  👉 Provate a utilizzare Atobi in una finestra privata/incognito o a disabilitare temporaneamente le estensioni.

📲 Vedete un messaggio per cambiare app? (Solo per gli utenti App Store)

Se state utilizzando l'applicazione Atobi scaricata dall'App Store o da Google Play e vedete un messaggio che dice che l'applicazione non è più supportata, non preoccupatevi! 👇

La vostra azienda sta utilizzando la nuova versione di Atobi basata su browser.

🔄 Perché vi viene chiesto di cambiare:

Atobi sta abbandonando la vecchia applicazione App Store per passare tutti i clienti alla nuova versione web (PWA).

Questa versione viene eseguita nel browser ed è personalizzata per la vostra azienda.

Si può notare:

• Un'icona personalizzata dell'app sul telefono
• Un nuovo nome per l'app
• Un link personalizzato

È sempre la stessa app Atobi, solo personalizzata per il vostro team.

Cosa fare:

• Fare clic sul link visualizzato nel messaggio per aprire la nuova applicazione nel browser.

• È possibile aggiungerla alla schermata iniziale come una normale app.

  👉 Avete bisogno di aiuto? Consultate la nostra guida all'installazione delle PWA

🖥️ Piattaforme supportate

Per un'esperienza ottimale, utilizzate Atobi con i browser e i sistemi operativi più recenti.

💻 Browser desktop:

• Google Chrome - Versione 121 o superiore
• Safari - Versione 17 o superiore
• Microsoft Edge - Versione 79 o superiore

🚫 Firefox non è supportato ufficialmente

📱 Sistemi operativi mobili:

• Android - Versione 5.0 o superiore
• iOS - Versione 16.4 o superiore

📩 Avete ancora bisogno di aiuto?

Non preoccupatevi, siamo qui per voi! Se non avete trovato la risposta che cercavate, contattateci via e-mail all'indirizzo 👉 help@atobi.io 👈

Per aiutarci ad assistervi più rapidamente, vi preghiamo di includere i seguenti dettagli nel vostro messaggio:

• 📝 Oggetto: Un titolo breve e chiaro per il vostro problema (ad esempio "Non riesco ad accedere").
• 🏢 Azienda e sede: Ci comunichi l'azienda e il punto vendita in cui lavora
• 💬 Cosa sta succedendo: Descrivete il problema nel modo più dettagliato possibile.
• 🌍 Dove sta accadendo:
  • Browser web (ad es. Chrome, Safari)
  • Dispositivo mobile (ad es. iPhone 13, Samsung Galaxy)
• 🔄 Passi per la riproduzione: Cercare di spiegare passo per passo cosa si è cliccato o fatto prima della comparsa del problema.
• 📸 Screenshot o registrazione dello schermo (se possibile)
• ✨ Qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutarci a capire la situazione